Comment faire une réclamation ?

Malgré nos efforts pour vous apporter entière satisfaction, vous rencontrez des difficultés avec vos contrats.



Dans ce cas, notre service Réclamation client s'efforce de régler les difficultés rencontrées dans les plus brefs délais. Pour le contacter :

Connectez vous à votre espace personnel

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Sélectionnez la rubrique "Réclamation", écrivez votre message et cliquez sur "envoyer"



Vous pouvez également adresser votre réclamation par mail à reclamation@acommeassure.com en donnant le maximum de détails sur le déroulement des faits. N’hésitez pas à joindre tous les justificatifs en votre possession.

Nous sommes également joignables au 02.30.06.00.60 du lundi au vendredi de 09h à 19h.

Sous quel délai sommes-nous tenus de vous répondre ?

Le service Réclamation client vous apportera une réponse dans les délais conformes à la recommandation sur le traitement des réclamations émise par l’Autorité de Contrôle Prudentiel le 16 novembre 2016.
10 jours ouvrables pour accuser réception de votre réclamation (sauf si une réponse vous a été adressée dans ce délai).
2 mois pour vous apporter une réponse.

Que faire si la réponse ne vous convient pas ?

Si vous estimez que vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante de notre part, vous pouvez :

Complétez votre réclamation si vous disposez de nouveaux éléments complémentaires qui permettraient de réexaminer votre dossier.

Si le litige persiste, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l'assurance, dont le nom et les coordonnées sont indiqués dans les Conditions Générales de votre contrat. Ce dernier examinera votre demande et rendra une proposition en toute équité et en toute indépendance.
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