Comment faire une réclamation ?

Vous rencontrez des difficultés avec vos contrats. Dans ce cas, notre service Satisfaction Client s'efforce de régler les difficultés rencontrées dans les plus brefs délais.

Nous sommes joignable au 02.30.06.00.60 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h30 pour vous accompagner dans la gestion de votre contrat et répondre à vos interrogations.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la réponse apportée, vous vous verrez remettre un lien pour déclarer votre mécontentement via le formulaire en ligne, conformément à la Recommandation ACPR 2024-R-02 du 2 juillet 2024 sur le traitement des réclamations.

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Sous quel délai sommes-nous tenus de vous répondre ?

Le service Satisfaction Client vous apportera une réponse dans les délais conformes à la recommandation sur le traitement des réclamations émise par l’Autorité de Contrôle Prudentiel le 9 mai 2022.
10 jours ouvrables pour accuser réception de votre réclamation (sauf si une réponse vous a été adressée dans ce délai).
2 mois pour vous apporter une réponse.

Le Médiateur des assurances peut être saisi deux mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit le service auprès duquel elle a été formulée et qu'une réponse ait été obtenue ou non.

Que faire si la réponse ne vous convient pas ?

Si vous estimez que vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante de notre part, vous pouvez :

Complétez votre réclamation si vous disposez de nouveaux éléments complémentaires qui permettraient de réexaminer votre dossier.

Si le litige persiste, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de l'assurance, dont le nom et les coordonnées sont indiqués dans les Conditions Générales de votre contrat.

Le Médiateur des assurances peut être saisi deux mois après l'envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit le service auprès duquel elle a été formulée et qu'une réponse ait été obtenue ou non.

Ce dernier examinera votre demande et rendra une proposition en toute équité et en toute indépendance.

Mis à jour le : 20/11/2024