Je suis victime d'un incendie ou d'une explosion

Vous êtes victime d’un incendie ou d’une explosion dans votre habitation, et vous ne savez pas comment faire.

Étape 1 : Assurez votre sécurité et celle de vos proches

Sortez de l’habitation dans le calme
Alertez les secours en appelant le 15 ou le 112
Déclenchez l’alarme incendie si il y en a une
Assurez-vous que tout le monde est en train d’évacuer, aidez les personnes les plus fragiles


Si l'évacuation n'est pas possible, et qu'aucune sortie n'est accessible, éloignez-vous le plus possible du foyer de l'incendie en fermant toutes les portes derrière vous. Il est préférable de s'abriter dans une pièce où se trouve un point d'eau. Bouchez toutes les entrées possibles de fumée avec un linge mouillé. Si nécessaire arrosez la porte pour la refroidir et ralentir la propagation des flammes. Respirez au plus près du sol pour avoir de l'air frais. Si la fumée pénètre dans la pièce, placez un linge humide devant votre nez et votre bouche.​​

Étape 2 : Contactez votre assistance

Vous avez besoin d’être relogé, vous avez besoin d'obtenir les biens de première nécessité (vêtements, matériels de soin,...), vous souhaitez mettre en place les premières mesures de protection de votre logement ...

Contactez directement l’assistance

Etape 3 : Déclarez votre sinistre

Après avoir regagné le logement vous avez 5 jours pour avertir l’assurance.

Pour déclarer le sinistre vous avez 2 possibilités :

Vous pouvez directement vous rendre sur le formulaire de déclaration en ligne depuis votre espace personnel

Contactez votre assureur



Pour faire avancer votre dossier au plus vite, adressez une liste de l’ensemble des biens endommagés ou détruits, avec les justificatifs d’achat si possible (facture,...), les photos des dégâts subis, le dépôt de plainte en cas d’incendie criminel par mail ou courrier à l'assureur.

Mis à jour le : 15/06/2022