J’ai un dégât des eaux

Vous êtes victime d’un dégât des eaux et vous ne savez pas comment faire.

Etape 1 : Identifiez l’origine des fuites et sécurisez le logement

La fuite semble venir de chez vous ?

Pensez à couper le robinet d'arrivée d'eau à l'origine du problème
Si la première option ne suffit pas, coupez l'eau de votre habitation
Pour éviter que les dommages sur votre logement ne s'aggravent, utilisez des bassines d'eau, des casseroles, bref tout type de récipients pour recueillir l'eau qui s'écoule
Si le dégât des eaux est très important : pensez à couper votre électricité pour éviter tout risque d'électrocution ou court-circuit

La fuite semble venir de chez votre voisin ?

Contactez votre voisin
Demandez lui d'intervenir pour trouver l'origine du dégât des eaux
Prenez son numéro de téléphone


Vous n'avez pas les coordonnées de votre voisin ? Si vous êtes locataire, contactez votre propriétaire pour savoir s'il/elle les a. Vous pouvez également demander aux voisins s'ils ont les coordonnées.

La fuite semble venir de l'immeuble (du toit ou du couloir par exemple) ?

Avertissez le syndic ou le propriétaire de l'immeuble
Décrivez-lui votre problème


Vous ne trouvez pas les coordonnées de votre syndic ? Elles sont souvent écrites dans l'entrée de votre immeuble ou dans l'escalier. Si non, pensez à interroger vos voisins ou le propriétaire de votre appartement.


Si vous n'arrivez pas à identifier la fuite et que l'eau continue à couler

Contactez votre assistance. Des plombiers seront dépêchés sur les lieux du sinistre.

Etape 2 : Remplissez le constat “dégât des eaux”

Une fois au sec, veillez à remplir le constat dégât des eaux avec les personnes concernées. Si vous ne disposez pas de constat vierge, vous pouvez directement le télécharger sur internet.

Le constat est à compléter même si votre habitation est la seule impactée.


Si vous avez des difficultés à remplir votre constat dégât des eaux, rendez vous sur notre tutoriel Comment remplir mon constat dégât des eaux ?

Etape 3 : Déclarez votre sinistre

Pour déclarer le sinistre vous avez 2 possibilités :

Vous pouvez directement vous rendre sur le formulaire de déclaration en ligne depuis votre espace personnel

Contactez votre assureur


Pour faire avancer votre dossier au plus vite, adressez à votre assureur l'original du constat amiable, le devis détaillé et chiffré des dommages subis ...

Mis à jour le : 15/06/2022