Dans un souci de renforcer la protection de vos données personnelles et contractuelles, nous avons fait évoluer le mode de connexion à votre espace personnel. Dans ce cadre, tous nos clients doivent activer leur espace personnel via la création d'un mot de passe, **que vous ayez déjà un espace client ou non. **

Activation de l'espace personnel

Votre espace client personnel n'est pas automatiquement créé et activé lors de la souscription de votre contrat. C'est une démarche qui vous revient.

Ancien ou nouveau client, pour activer votre espace personnel, vous devez obligatoirement créer votre mot de passe. Pour cela, sur la page de connexion à l'espace personnel, cliquez sur le bouton "Créer mon espace client". Vous déterminerez alors votre mot de passe et procéderez à la connexion via 2 facteurs et accéderez à votre espace

Mon adresse email n'est pas reconnue

Vous avez cliqué sur "Créer mon espace client" et indiqué votre adresse email, mais elle n'est pas reconnue, le texte suivant s'affiche : "Nous n'avons pas détecté de contrat lié à cette adresse email." Vérifiez que l'adresse email renseignée est bien celle sur laquelle vous recevez toutes nos communications. Si ça n'est pas le cas, changez l'adresse renseignée.

Le mot de passe est invalide

Nous n'avons pas accès à votre mot de passe. Nous ne pouvons donc pas le changer.

Un mot de passe invalide est souvent dû à une erreur de saisie. Si le problème persiste, réinitialisez votre mot de passe.

Mis à jour le : 09/03/2026